хотелось бы просто поделиться удобной crm от http://www.terrasoft.ru/, она подходит как для большого, так я для малого бизнеса.
на собственном опыте убедился, что это одна из лучших платных систем, остальные же - копии друг друга, причем зачастую неудачные.
кому интересно, могу скинуть в лс мануал для пользователей-новичков - очень понятно рассказано о процессе внедрения и непосредственно использования crm.