Потный сотрудник отпугивает клиентов

   Периодически, при посещении магазинов или офисов организаций, я сталкивался со следующей неприятной ситуацией. Особенно летом в жаркую погоду. От сотрудника, например продавца, очень сильно и неприятно пахнет потом. Это скорее всего мужчина, но бывает и женщина. И этот неприятный запах иногда бывает настолько сильным, что напрочь перебивает желание общаться с этим человеком. Вплоть до ухода из магазина ничего не купив. И это с учетом того, что мое обоняние достаточно среднее. А ведь есть люди, которые более чувствительны к запахам. Так их неприятный запах пота может довести до рвоты - что я один раз даже наблюдал лично. Но даже если покупатель и не уйдет - неприятный запах все равно будет демотивирующе действовать на него. И вероятность успешной продажи снижается.

   Так что же делать? Совсем не потеть и сотрудникам запретить? Это было бы хорошо, если бы не вредило здоровью - выделение пота - это механизм терморегуляции организма и выведения отходов жизнедеятельности. И на начальном этапе в умеренных количествах пот почти не имеет запаха. А пахнут продукты его разложения микроорганизмами, присутствующими постоянно на теле. На этой особенности основано действие дезодорантов, придающих не только приятный запах, но и частично убивающих микроорганизмы. А в дополнение - антиперспирант - добавки, уменьшающие потоотделение. Поэтому в жаркое время года использование дезодоранта-антиперспиранта желательно для тех, кто не хочет отпугнуть клиента запахом пота.

   Один раз мне пришлось наблюдать, как сотрудники организации в приказном порядке раз в неделю получали небольшой (карманный вариант) флакон с подобным аэрозольным дезодорантом. Для постоянного использования. И особое внимание помимо торгового персонала уделено грузчикам - как людям, чаще потеющим из-за физической работы. Больше подобного я не встречал. Чаще наоборот, менеджер в Макдональдсе или торговый агент Пепси источают такой запах, что отбивают всякий аппетит к их продуктам.

   Я уже говорил о пользе приятных и специальных продуктовых запахов для привлечения клиентов и стимулирования продаж. Но для начала может быть стоит избавиться от неприятных запахов? Особенно у сотрудников, работающих с клиентами. Ведь запахи иной раз влияют сильнее, чем слова и образы.

Игровая комната

   В большинстве организаций играть во время работы строго запрещено. Могут даже уволить или лишить премии, оштрафовать или наказать иным способом. Но несмотря на это люди играли, играют и будут играть. Одна из причин - скука, другая - желание размяться. Или азарт. Или еще что-то.
   Считается, что игра в рабочее время снижает производительность труда, отвлекает от работы и вообще сотрудники тратят оплачиваемое рабочее время не на хозяина, а на себя.

   Но что будет, если игры в рабочее время разрешить? Ну, конечно же, не всем сотрудникам вообще, а только определенным категориям. Особого смысла в разрешении играть для водителей-дальнобойщиков или грузчиков я не нашел.

   А вот если это будут торговые агенты, или менеджеры, или создатели рекламы (и многие другие специальности, где требуется думать головой)?! В некоторых компаниях думают, что от этого будет польза.
   Во первых, как я сказал выше, на рабочем месте играет значительная часть сотрудников, только неофициально. А тут мы разрешаем играть и под это дело немного корректируем длительность рабочего дня или оплату. Это раз.
   Вторым пунктом идет игра как способ переключиться на другую работу или эффективно отдохнуть. Давно известно, что смена деятельности  если работаете не с перегрузками) - лучший отдых. Независимо от того, работают мозги или мышцы.
   Третьим, но не менее важным является способность игры стимулировать нестандартное мышление. Если в голову приходят только старые и неэффективные решения, возможно стоит поиграть. Ведь не зря в тренингах креативности интенсивно используются разнообразные игры.

   Ну а самые продвинутые (или предусмотрительные) компании не только разрешают играть, но и в определенной степени управляют игрой сотрудников. Например организуя игровые комнаты и устанавливая там определенные игры, играя в которые с большей вероятностью достигнешь определенного состояния ума.

   Подумайте, может хватить втихую играть в нудные карты и сапера и официально перейти к более полезным играм?

Лифт как превосходное место для налаживания контактов

   Я уже однажды упоминал, что идеальная ситуация для продажи - когда вы являетесь единственным продавцом - монополистом. Но в бизнесе помимо собственно продаж большое значение имеет налаживание связей. Как для продажи в дальнейшем, так и для других целей.
   И при этом действуют те же правила. Чем меньше конкурентов - тем лучше. А где вообще в связи с поведенческими стереотипами люди предпочитаю не завязывать знакомства? По моему опыту - в лифте. Даже знакомые люди, ведущие между собой оживленную беседу, зайдя в лифт скорее всего замолчат.

   Когда вы едете в лифте не один и на расстояние большее, чем один-два этажа - старайтесь познакомится с новым человеком. Как конкретно это сделать - решать вам. Главное - сделать.

   Не старайтесь что-то продать, пока вы едете в лифте. Продавайте себя.
   Основная цель - заинтересовать неординарным подходом и обменяться координатами.
   В лифте ездят все, даже генеральные директора мегакомпаний.
   Улыбайтесь.
   Экспериментируйте.

Обсудить идею на форуме продавцов